職業素養類課程

職業素養是人類在社會活動中需要遵守的行為規范。個體行為的總合構成了自身的職業素養，職業素養是內涵，個體行為是外在表象。所以，職業素養是一個人職業生涯成敗的關鍵因素。職業素養量化而成“職商?！庇⑽腸areer quotient 簡稱CQ。也可以說一生成敗看職商。

一個人，能力和專業知識固然重要，但是在職場要成功，關鍵的并不在于他的能力與專業知識，而在于他所具有的職業素養?！兑簧删涂绰毶獭返淖髡邊歉柿靥岢?，一個人 在職場’中能否成功取決于其“職商”，而職商由以下l0大職業素養構成：工作中需要知識，但更需要智慧，而起到關鍵作用的就是素養。缺少這些關鍵的素養，一個人將一生庸庸碌碌，與成功無緣。擁有這些素養，會少走很多彎路，以快的速度通向成功。

在全球服務競爭愈演愈烈的今天，職業化已經成為服務業打造核心競爭力的有力武器。在客戶看來，優良的服務就是專業的服務，專業的服務來源于的所有崗位的員工都是訓練有素的，都是職業人，都能展現專業服務形象。

但職業化在我國的業中也僅僅處在起步階段，提升的道路還任重道遠。在客戶服務和工作中，還常?？匆娙缦聢鼍埃?/span>

員工缺乏基本職業素養，職業形象不佳，不懂得基本的職業規范和禮儀:

員工在工作中相互扯皮，相互推違，不愿意承擔責任；

員工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下；

員工不善于和上司、同事溝通，導致工作常常做不到位；

員工在工作中不注重細節，導致工作差錯事件不斷；

員工總是覺得別人對自己不公平，導致消極怠工，缺乏工作積極性；

員工常常把自己的錯誤歸罪于他人，不斷抱怨，導致團隊凝聚力下降；

員工不懂得感激，心態出現問題。